Jira Дополнительные Возможности Help Desk, Service Desk Система Для Качественной Поддержки
Освоиться с функциональностью платформы нетрудно. Нужно научиться исповедовать эти практики в работе. Тогда интерфейс и возможности Jira покажутся до предела понятными и практичными. Планирование даст возможность быстрее влиться в спринт и без переработок выполнить все поставленные задачи. Не стесняйтесь оставлять комментарии под каждой карточкой в каждой колонке. Освобождайте свою голову сразу по ходу создания issues и работы с ними.
На планирование создатели Jira советуют отводить не менее двух часов в неделю, а при оценке сложности использовать разные способы и обозначения. Например, можно использовать размеры одежды для обозначения величины задач, где XS — это небольшая, простая в решении задача, а XXL — объемная и сложная, которая не решается за один спринт. Задачи Jira — это структурированные инструменты для управление проектом. В задачах содержится информация о необходимых действиях, фиксируется время для её выполнения, устанавливается исполнитель, прикрепляются дополнительные файлы.
Оценка 4 Полностью Отражает Возможности Сервиса
Но эти принципы дополняются массой вспомогательных механизмов, которые добавлялись в приложение исключительно с целью упростить создание новых приложений, добавить в них функции, исправить ошибки и т.п. Также эта система управления проектами исповедует Agile-методику разработки. Программа организует работу с задачами, связывает работу команд, разработки и бизнес-команд с глобальными задачами направлением работы организации. Jira используется командами от 2 до 2000 человек в компаниях любого размера. Например, между задачами в работе и завершенными поставить колонку с этапом тестирования. Такие доски используют для разных процессов — в команде маркетинга или при любой проектной работе.
В нем есть kanban-доска, календарь, страницы с текстовыми документами, чек-листы и многое другое. Если вам нужно создать полноценную “базу знаний” вашей компании, Notion с этим справится. Собирая всю информацию в одном месте, вы снижаете риск потерять важные данные, например, о возникших ошибках. Вся команда будет знать о проблемах и быстрее решать их, не тормозя процесс работы.
В графе Reports можно взглянуть на автоматически сгенерированные отчеты о проделанной работе. Уже после этого можно кликать по кнопке Create, и новая issue автоматически появится в списке и на выбранной доске. А если поставить галочку напротив Create one other, то тут же появится окно для добавления еще одной задачи.
В JIRA многие понятия связаны с определенными проектами. Проект связанного с ним лидера проекта, URL сайта проекта, схему рассылки нотификаций, схему контроля доступа – очень гибкий механизм контроля доступа пользователя к задачам проекта. Платформа Jira представляет собой гибкий инструмент, в котором компании могут адаптировать и изменять под свои нужды функциональный внешний вид сервиса. Для каждого отдельного проекта администратор Jira может определить тип задач с уникальными составляющими элементами, привязать набор статусов и другое. К каждом проекту можно определить права доступа для участников. Внутри проектов у нас частая история — есть 1 тип задач с определённым набором полей и процессом, но в рамках него сотрудники реализуют кучу разных типов работ.
Как Работать В Jira
Важно отметить, что благодаря инструменту мы можем исключать учёт задачи в колонке, если мы поставили галочку «Is Expedite» для свимлайна. Мы в Каруне достаточно активно используем Kanban метод и одну из его практик — ограничение количества задач в работе. А ещё у них есть интересная возможность — элементы такого чек-листа можно легко превратить в саб-таски (если вы их не обвешали кондитионами и валидаторами). И для каждого чек-листа может быть различная структура по полям внутри него и различные шаблоны.
Такой подход поможет сократить время выполнения, сотруднику будет проще разобраться с отдельной проблемой, решить ее и перейти к следующей. Не страшно, если задач будет больше, вы экономите на общем времени проекта. Проще отслеживать прогресс и подсвечивать узкие места, которые стопорят работу. Интерфейс Jira делится на несколько ключевых вкладок. Во вкладке «Projects» хранятся все канбан/скрам-доски, которые вы можете просматривать или редактировать.
- Планирование даст возможность быстрее влиться в спринт и без переработок выполнить все поставленные задачи.
- Нам нужен был инструмент для того, чтобы считать Lead & Cycle Time выполнения задач по перцентилям (50 и 85), объём поступающих и выполняемых задач, их соотношение, средние значения и разницу.
- Интеграция позволяет разработчикам напрямую отправлять каждый коммит в Jira, чтобы другие члены команды могли видеть изменения из условного Github прямо в системе управления проектами.
- Есть даже отдельный набор программных модулей для интеграции одного в другое.
Давайте рассмотрим типовую ситуацию «надо поставить задачу сбора данных для аналитика» и пройдёмся по всем этапам. В следующей статье я расскажу про диаграммы Ганта, новую иерархию задач под портфельное управление, автоматизации и самое сложное — продвинутое обучение коллег с формированием внутренней Jira гильдии. Именно с этим набором инструментов мы смогли построить первые высокоуровневые визуализации, координационные уровни полёта и прочие крутые менеджерские штуки. Внедрение всех этих инструментов, написание инструкций по их использованию, построение обучения для новых сотрудников заняло у нас около года, с хвостиком.
Области Применения Jira
Он позволяет измерять время нахождения задач в том или ином статусе, из чего можно формировать достаточно кастомные метрики, а также организовывать вполне специфичные KPI для сервисных команд. Такая диаграмма есть в стандартных отчётах Jira. Обладает одной приятной допфичей — всплывающей подсказкой, сколько конкретно задач находится в том или ином статусе в определённый момент времени. Такая информация может быть полезна для первичной установки WIP лимитов.
Такое объединение добавляет дополнительный контекст в систему управления проектами. У лидеров команды появляется возможность наблюдать не только за прогрессом как за набором меняющихся активных задач, но и смотреть на реальные изменения в коде. Issues – это составные части проекта и спринта. Поэтому он и состоит из создания задач, наблюдения за ними, выполнения, анализа, дополнения, изменения и т.п. Ключевыми понятиями в JIRA являются проекты и задачи. Задачи создаются в проектах, для выполнения задач назначаются исполнители.
В начале нового спринта в работу идут наиболее приоритетные идеи из “базы”, а остальные остаются на будущее.Релизы. Когда в программе возникает ошибка или баг, легче определит релиз, в котором появилась проблема. По функциям программа напоминает таск-трекеры как Todoist.
Что Такое Agile-разработка?
Чтобы следовать принципам Agile, команды организуют процесс по моделям Scrum и Kanban. Между этими подходами много общего, главная разница – в Scrum более строгое распределение ролей и повышенное внимание к спринтам. Подробнее о различиях мы рассказывали в другой нашей статье.
Дашборд для отслеживания списка задач с ближайшими сроками выполнения позволяет быстро сориентироваться и приоритезировать задачи, а также маркирует просроченные задачи цветовым индикатором. Может показаться, что для организации поддержки WM не подходит, тем более Atlassian приготовил для этой сферы отдельный продукт — Jira Service Management (сокращенно назовем его jira это SM). Среди готовых шаблонов SM есть «Управление обслуживанием клиентов», специально предназначенный для организации технической поддержки. Просто лидеру команды будет легче отслеживать ваш прогресс с помощью логов. Это показывает, что вы действительно работаете и постоянно выполняете какие-то задачи. Показывает, как менялся статус активных задач с течением времени.
За данный инструмент в первую очередь надо сказать спасибо Паше @controlchart Ахмечанову. Вы можете помочь сообществу с доработкой этого плагина — репозиторий на GitHub. Если на один тип задач/все типы приходится один общий регламент, мы вставляем его не в шаблон, а в виде не редактируемого поля. Первое время командой управлял Project Director (привет, Ксю) но, по мере роста всего PMO и команды Atlassian, потребовался отдельный руководитель.
Задачи
В результате поиска будет список задач, которые подходят под ваш фильтр. Чем больше параметров вы введёте, тем точнее будет выдача. Примерно три квартала бизнес жил с этим набором функциональности, привыкал и просил нас реализовать различные сложные и нетривиальные процессы в Jira, на основе всего этого великолепия. Чтобы отсеять из отчёта задачи над которыми ещё идёт работа, а также задачи которые были выброшены из поставки. Хотите ограничить количество задач на конкретном сотруднике в момент времени — можно.
Trello Модернизирует Свою Платформу Управления Проектами: Что Нового Появится В Сервисе
Так, для каждого проекта, есть возможность управления доступом каждой группы пользователей к каждому действию. Также, есть возможность сформировать набор допусков в “роль”. Wrike, как и Jira, позволяет создавать дашборды с отчетами, отслеживать загруженность команды, чтобы предотвратить переработки и выгорание. Также в планировщике есть система контроля версий. Документы в форматах Word и Excel редактируются прямо во Wrike, скачивать их не нужно.
Недостатки Безопасности Atlassian Могли Позволить Захватить Учётную Запись Бизнес-приложения Одним Щелчком Мыши
Нам нужно было сформировать структуру внутренней Wiki, ужать регламенты до пары абзацев, полных смысла, которые легко читаются и иллюстрируются смешными и понятными мемасиками. То, что мы нужного человека в итоге нашли (привет, Артур), я лично считаю чистым везением. Нужный бэкграунд у него был за счёт работы специалистом по разработке процессов обслуживания и информационному обеспечению в поддержке крупного телекома, где он занимался базой знаний и процессами для собственно саппорта.
Например, в финансовой сфере, вы можете организовать процесс оформления кредита, от заявки, к вводу необходимых данных, к принятию решения и так далее. В Jira работают Samsung, Coca Cola, Visa, Dropbox и Audi. NASA использует Jira для создания ПО, которое управляет беспилотными исследовательскими аппаратами в космосе, например марсоходом Curiosity.
Лучшие IT курсы онлайн в академии https://deveducation.com/ . Изучи новую высокооплачиваемую профессию прямо сейчас!
